De l'aide informatique, à votre rythme.
Certains problèmes d'ordinateur ne sont pas des pannes : personne ne vous a simplement jamais montré. Je m'assois avec vous à votre table, à votre rythme, et j'explique avec des mots ordinaires. Posez la même question autant de fois que vous voulez. Le temps est là pour ça.
Aucune question n'est trop simple.
Créer une adresse, ou comprendre pourquoi les messages n'arrivent plus. Les pièces jointes, les dossiers, et que faire de ceux qui semblent douteux.
Photos
Sortir les photos d'un téléphone ou d'un appareil vers l'ordinateur, les ranger pour les retrouver, et les partager avec la famille sans perdre les originaux.
Garder le contact
Les appels vidéo avec les enfants et petits-enfants — bien configurés, notés étape par étape, et répétés jusqu'à ce que ça marche sans aide.
Démarches en ligne
Formulaires, MyGuichet, rendez-vous et demandes. Je reste à côté de vous pendant que vous le faites, plutôt que de le faire à votre place.
CV et candidatures
Rédiger un CV, l'enregistrer en PDF et réussir à le joindre à une candidature sans que le fichier disparaisse mystérieusement.
Un appareil neuf
Un téléphone, une tablette ou un portable configuré comme vous l'utilisez vraiment — texte assez grand, l'essentiel sur le premier écran, le reste écarté.
À votre table, à votre rythme.
Ma façon de travailler, et ce que je ne vous demanderai jamais.
Vos mots de passe restent les vôtres
S'il faut se connecter quelque part, c'est vous qui tapez — je n'ai pas besoin de les voir. Et aucun technicien honnête ne vous demandera jamais de lui confier un mot de passe. Si quelqu'un le fait, c'est le signal qu'il faut s'arrêter.
Votre banque reste entre vos mains
Je vous montre volontiers comment fonctionne la banque en ligne et comment reconnaître un faux message. Se connecter et déplacer l'argent restent votre affaire — je n'y touche pas.
Je ne vous appellerai jamais à l'improviste
Une vraie assistance ne démarche pas par téléphone. Si quelqu'un appelle en se disant « support informatique » et demande un accès à votre machine, ce n'est pas moi — et ce n'est pas légitime. Vous pouvez raccrocher.
La patience fait partie du travail
Treize ans à diriger des cuisines m'ont appris à rester calme et à expliquer clairement quand les choses tournent mal. Prenez tout le temps qu'il vous faut — c'est exactement ce pour quoi vous payez.
Apportez-moi ceux qui vous inquiètent.
Fausses alertes, e-mails annonçant la fermeture de votre compte, appels de « Microsoft », messages sur un colis bloqué. C'est conçu pour être convaincant et cela vise précisément les personnes qui hésitent.
Si quelque chose vous semble étrange, gardez-le et montrez-le-moi. Déterminer si un message est authentique fait normalement partie d'une séance, sans supplément.
Si c'est pour un parent ou un proche.
Beaucoup de ces visites sont organisées par les enfants, souvent à distance. C'est tout à fait courant — contactez-moi et nous réglerons les détails entre nous.
Deux choses à savoir. Je travaille avec la personne, pas à sa place : c'est elle qui décide de ce qu'elle veut apprendre, et rien n'est modifié sur sa machine sans qu'elle suive. Et je note tout, pour qu'avec le temps elle ait moins besoin de moi, pas davantage.
Un an de vendredis matin.
À Digital Inclusion Luxembourg, j'ai participé aux permanences ouvertes — n'importe qui pouvait entrer avec n'importe quelle question. Créer une adresse e-mail. Sortir des photos d'un téléphone. Rédiger un CV. Comprendre ce qu'un message voulait vraiment dire.
C'est là que j'ai appris la partie qui n'est pas technique. L'essentiel de ce métier, c'est la patience et les mots simples — trouver la formulation qui fait comprendre à la personne en face. Le côté technique est en général la moitié la plus facile.
Combien ça coûte
Les prix sont convenus avant de commencer, sans surprise à la fin. Dites-moi en gros ce sur quoi vous voulez de l'aide et je vous dirai ce que cela représenterait — cette conversation est gratuite et sans engagement.
Apportez-moi ce qui vous embête depuis un moment.
Même si cela vous paraît minime. C'est exactement le travail.