Felipe Noleto — la personne qui va réellement le réparer.

Comment cela a commencé

J'ai passé dix mois comme bénévole au support informatique de Digital Inclusion Luxembourg, où le travail consistait à récupérer des appareils que l'on avait abandonnés et à les remettre en service — plus de 100 d'entre eux, avec 98 % de pannes résolues dès la première intervention. En parallèle, j'ai obtenu la certification Cisco CCNAv7 et suivi le programme CompTIA A+.

Ce qui m'a marqué dans ce travail n'était pas la partie technique. C'était le nombre de machines parfaitement réparables qui sont remplacées simplement parce que personne, localement, ne les a examinées sérieusement. Eislektronic existe pour être cette personne dans le nord du Luxembourg — et pour que ce soit simple, en venant à vous plutôt qu'en vous demandant de descendre dans le sud et d'attendre.

Pourquoi réparer d'abord

Un portable de cinq ans avec un disque fatigué n'est pas en fin de vie : il a besoin d'un disque. La plupart de ce qui finit à la poubelle a besoin d'une pièce, d'une réinstallation propre, ou d'un vrai nettoyage. Réparer vous coûte moins cher, préserve vos fichiers et vos réglages, et évite les ressources considérables que demande la fabrication d'un remplacement.

Cela ne veut pas dire prétendre que toute machine mérite d'être sauvée. Quand le coût de la réparation approche celui d'un meilleur remplacement, je vous le dis, chiffres à l'appui — l'important est que ce soit une évaluation honnête plutôt qu'un réflexe.

Parcours

L'informatique est venue en premier. Au Brésil, je m'occupais du réseau et de l'informatique du cabinet comptable de mon oncle, et j'étais celui qu'on appelait dès que quelque chose ne marchait plus. C'était il y a longtemps, mais c'est là que tout a commencé.

Ensuite sont venues treize années dans des cuisines à fort volume à Londres, en dernier lieu comme sous-chef — à coordonner de grandes équipes sous une vraie pression de temps, là où les choses cassent en plein service et où on les répare sans drame. Il s'avère que ce n'est pas une mauvaise école pour le support technique non plus.

Aujourd'hui je conduis aussi le Bummelbus dans l'Éislek, ce qui veut dire que je connais bien ces villages et les routes entre eux. Venir à votre porte n'est pas une contrainte que j'accepte — c'est la partie du métier qui avait du sens dès le départ.

D'où je viens, et dans quelle langue nous parlerons

Je suis arrivé du Brésil et je vis au Luxembourg depuis plusieurs années. Arriver quelque part de nouveau, comprendre comment les choses fonctionnent, apprendre les langues, recommencer dans un autre métier — beaucoup de gens ici ont vécu une version de tout cela, et je me doute que certains d'entre vous aussi. C'est aussi pour cela que cette façon de travailler, à domicile et avec des mots simples, me convient.

Je travaille en français, anglais, portugais et espagnol. Mon allemand n'y est pas encore — je l'apprends, mais je préfère vous le dire d'emblée plutôt que vous le laissiez découvrir au téléphone. Dans la pratique, on trouve presque toujours une langue qui convient à tous les deux.