As perguntas que me fazem mesmo.
Se a sua não estiver aqui, pergunte — nenhuma pergunta é demasiado básica, e prefiro respondê-la agora do que vê-lo desistir de me contactar.
Antes de me contactar
Vale a pena reparar, ou é melhor comprar novo?
É a primeira coisa que apuro, e digo-lhe com honestidade. Muitas vezes uma máquina que parece acabada só precisa de uma peça — normalmente um disco — e volta por uma fração do preço de a substituir. Às vezes a reparação custa mesmo mais do que vale, e nesse caso digo-o com números, em vez de lhe impingir trabalho.
O meu portátil tem seis ou sete anos. É demasiado velho?
Normalmente não. Não é a idade que mata um computador, mas um disco em fim de vida, uma bateria morta, pó e massa térmica ressequida. Uma máquina dessa idade com SSD e uma instalação limpa costuma servir perfeitamente durante mais anos.
Não consigo descrever o problema. É grave?
De todo. «Está lento», «faz um barulho» ou «simplesmente parou» são ótimos pontos de partida. Perceber o que se passa é o meu trabalho, não uma coisa que tenha de fazer primeiro.
Como funciona
Tenho de levar o computador a algum lado?
Não. Vou a sua casa ou ao seu escritório, em qualquer ponto do norte do Luxemburgo. A maioria das reparações — discos, memória, limpeza, software, vírus, problemas de rede — fica concluída nessa visita.
E se tiver de ir para uma oficina?
Alguns trabalhos exigem condições de bancada ou peças encomendadas: substituição de ecrã, intervenções ao nível da placa, recuperações de dados demoradas. Se for o caso, saberá durante a visita, com tudo o que implica, antes de algo sair de sua casa.
Quanto tempo demora uma reparação?
Uma visita ao domicílio demora normalmente uma a duas horas e resolve o assunto. Quando é preciso encomendar peças, o prazo depende da peça — receberá uma estimativa antes de se comprometer.
Que marcas e sistemas?
Qualquer marca de PC ou portátil com Windows, e Linux. Macs mais antigos para trabalhos simples como discos, memória e limpeza — em equipamento Apple recente e soldado, digo-lhe honestamente se um especialista é a melhor opção.
Trabalha com telemóveis e tablets?
Para configuração, transferência de fotografias, cópias de segurança e ajuda em geral, sim. Não substituo ecrãs nem baterias de telemóveis — é outro ofício e ficará melhor servido por quem o faz todos os dias.
Custo
Quanto custa?
O preço é combinado antes de qualquer trabalho começar, para não haver surpresas no fim. Diga-me os sintomas e mais ou menos que máquina é, e digo-lhe com o que pode contar.
Pago mesmo que não haja arranjo?
O diagnóstico é trabalho e tem um custo, mas saberá esse valor à partida, e nunca lhe será cobrado trabalho que não foi combinado ou não foi feito. Se não conseguir reparar alguma coisa, digo-o com clareza e indico-lhe as opções.
Os seus dados, e confiança
Vou perder as minhas fotografias e ficheiros?
É a primeira coisa que protejo. Se uma reparação tiver algum risco para os seus dados, digo-lho antes de começar e falamos de cópias de segurança. Num disco que já está a falhar, a recuperação nem sempre é total — mas terá uma avaliação franca em vez de uma promessa que não posso cumprir.
Vê os meus ficheiros?
Não. Acedo apenas ao necessário para diagnosticar e corrigir a avaria comunicada, e nada é copiado nem guardado.
Precisa das minhas palavras-passe?
Não. Se for preciso entrar nalgum serviço, é o senhor ou a senhora que escreve — não preciso de as ver. E convém saber, de um modo geral: nenhum técnico honesto lhe vai alguma vez pedir uma palavra-passe. Se alguém pedir, seja quem disser que é, é o sinal para parar.
E se eu não tiver jeito para tecnologia?
Então está no sítio certo. Explicar por palavras simples é a maior parte do trabalho, e se o que procura mesmo é alguém com paciência para se sentar e lhe mostrar, isso é um serviço por direito próprio.
Que zonas cobre, e que línguas fala?
Visitas ao domicílio em Clervaux e no norte do Luxemburgo — Troisvierges, Wiltz, Vianden, Hosingen, Wincrange e as aldeias entre elas — e assistência remota em todo o Luxemburgo. Trabalho em português, inglês, francês e espanhol.
Continua na dúvida?
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